B2E B2B
Моя команда состоит из 5 человек: двух дизайнеров и трех фронт разработчиков. Мы трансформируем банковскую АБС ЦФТ и проектируем внутренние сервисы, связанные с проводками, счетами-фактурами и транзакциями. Целевая аудитория широкая — от операторов контакт-центра и работников в офисах банка до сопровождения и аналитиков бек офиса. Внедряем функционал на 3 платформы (в зависимости от ролей ца), следя за тем, чтобы переход на новые платформы был безболезненным, пользовательский опыт — бесшовным, а интерфейсы консистентными.
Мои обязанности
Стратегия и коммуникация
- Участие в формировании продуктовой стратегии, формирование беклога продукта. Тут мы решаем какие задачи берем в приоритет на суперспринт.
- Обоснование важности дизайна для бизнеса и кросс-функциональных команд (аналитики, разработка). На общих встречах по всем командам, рассказываем про наши решения и внедряем инициативы (обновление дизайн элементов во всех проектах)
- Совместное решение технических ограничений
Управление командой
- Помощь и менторинг дизайнеров, помощь в развитии навыков, обратная связь. Есть общая регулярная встреча, где смотрим макеты и обсуждаем вопросы. Развивающая обратная связь
- Проведение 1-2-1, для повышения мотивации, устранения напряженности и создания комфортного пространства.
- Регулярные церемонии по Agile, планирование и приоритизация работ, распределение задач между членами команды с учетом их навыков и развития
Процессы
- Оптимизация дизайн-процессов. Теперь все участники знают релизный цикл и time to market вырос на 50% (с месяца до 2-х недель)
- Дизайн и фронт ревью
- Проводим исследования самостоятельно (сокращаем время на ожидание заказных исследований и быстрее доставляем решения в пром)
Играющий тренер
- 20% времени работаю над наиболее сложными задачами. Одной из таких была встройка инструмента для операторов контакт-центра. Ситуацию осложнило отсутствие прямого бизнес-заказчика и понимания какой функционал действительно сейчас используется в оффлайн точках банка. Я пошла «в поля» и провела глубинные интервью с сотрудниками, где выяснила как они сейчас решают вопросы клиентов и какие сложности возникают. В итоге вывели функционал в пром в срок и сделали инструмент дейсвительно полезным.
О проекте
Миграция модулей АБС ЦФТ с полным редизайном и встройкой на 3 платформы
Зачем? Монолит, медленная разработка, сложный UX и отсутствие UI, проблемы масштабируемости, высокие cost of ownership, требования регуляторов
Задачи
Проблемы
Кассиры-операционисты, контроллеры, сопровождение, бухгалтеры… Чтобы изучить контекст использования продукта мы использовали глубинные интервью и метод персон, чтобы визуализировать и конкретизировать для кого именно и в каком контексте выполняются действия. С частью пользователей (бизнес-заказчики и сопровождение) мы разговариваем регулярно, у нас есть еженедельные синки, где мы обсуждаем вопросы и делимся результатами. Другая часть пользователей — это сотрудники оффлайн отделений банка, с ними проводили серии интервью.
Сосредоточились на ключевом вопросе: Какие функции сейчас используют и с какими проблемами сталкиваются
Создание единого процесса работы
Наш стрим сформировался для работы над проектом, поэтому важно было грамотно спланировать работу и организовать процесс. Чтобы у всех участников процесса было общее видение работы. Я взяла инициативу на себя и сделала драфт системы процесса, после мы обсудили его с лидами команд, отредактировали и теперь погружение новичков в процессы стрима (особенно специалистов уровня junior) происходит в 2 раза быстрее — в месяца до двух недель.
Проектирование схемы авторизации в зависимости от платформы
Главной сложностью создания такой схемы было согласовать ключевой момент: наше видение, устоявшиеся процессы и видение коллег + архитектура ИБ.
В результате множества переговоров, поиска аргументов и убеждения мы согласовали схемы работы, по которой далее внедряли сервисы.
На схеме представлен процесс встройки по двум платформам: AS IS и TO BE:
Разработка сервиса счета-фактуры
В результате мы вывели в пром функционал по продукту «Счета-фактуры» в три платформы: для точек продаж (Крупного, среднего и малого бизнеса) и для финансового департамента. Основное преимущество новой системы удобство пути пользователя, понятная навигация и бесшовный пользовательский опыт при смене профиля сотрудника.
Мы оптимизировали количество шагов на каждом этапе, и сократили время создания счет-фактуры на 23%, общее время консультации сократилось на 31% (до 15 минут)
Отзывы
Ключевые результаты
Несмотря на то, что редизайн модулей и функциональности продолжается, у нашей команды уже есть результаты, которыми мы можем похвалится
- Провели исследования и редизайн модуля «Счета-фактуры». Разбили функционал по платформам в зависимости от ролей пользователей и спроектировали удобный флоу. От первого глубинного интервью до прома менее 6 месяцев.
- Оптимизировали количество шагов, и сократили время создания счет-фактуры на 23% (до 4 минут), среднее общее время консультации сократилось на 31% (до 15 минут)
- Вырастили time to market на 50%, благодаря внедрению схемы процесс. Онбординг новых специалистов в стриме тоже сократился почти в двое
- Внедрили разные схемы авторизации в зависимости от платформы, таким образом в каналах продаж, скорость поиска счетов-фактур по клиенту сократилась до 1 минуты
Made with Bullet